Сбои систем ⇐ Беседка

[Prised]

После внедрения нескольких корпоративных систем всё чаще сталкиваемся с мелкими сбоями, обновлениями и вопросами по настройке. Штатного специалиста на каждое решение держать дорого. Есть смысл отдавать такое сопровождение внешней компании?

[Художник]

Если систем много, а отдельная внутренняя команда под каждую из них не нужна постоянно, внешнее сопровождение вполне логичный вариант. Я бы только заранее уточнил SLA, время реакции и что именно входит в договор. Нормальные услуги по технической поддержке системы обычно включают удалённое решение проблем, реагирование на инциденты, обновления и патчи, консультации, а при необходимости — выезд специалиста. Для критичных систем полезен ещё и проактивный мониторинг, а не только работа после сбоя.